刊登日期 : 2023-07-15
以「ChatGPT」為首的生成式人工智能（Generative AI）熱潮席捲全球，原來香港也有類似的人材，他就是線上人工智能聊天機械人及自動客戶服務公司拍拉美（parami.ai）的創辦人吳德川。
拍拉美吳德川｜最初從事電子商貿 客服自動回覆成契機
吳德川出身香港中文大學，主修計算機工程學，在2003年畢業。其實早在畢業之前，吳德片已經開始創業，涉足電子商貿，業務遍及網店、地舖以至批發。
到了2018年，吳德川接到一名擔任客服的同事的辭職信，對方表示「人生好冇意義」，因為每天回頭數百封電郵，都是千篇一律的工作，非常沉悶。
深諳電腦知識的吳德川隨即想到，或許可以令客服能夠自動回覆，省卻人手之餘，更能提升效率。
這個念頭，促成吳德川投入研究Chatbot，更是未來拍拉美的誕生的起點。
拍拉美一開始發展並不順利，雖然在內部使用時能夠順利回覆近半電郵，但在給予其他行家試用時，對方就直言「冇價值」，認為沒有用，而且回覆的內容太愚蠢。
拍拉美吳德川｜Chatbot用途廣泛 用戶自行客製化
不過吳德川相信堅持是其中一條走向成功的道路，他在拍拉美成立後，陸續設計出多款Chatbot，用途也愈來愈廣泛。除了客服以外，還有有銷售，教學等，甚至可以陪伴用戶聊天。
「陪我講聊天機械人」是拍拉美與政府精神健康諮詢委員會合作的線上支援Chatbot，會在與用戶傾談時協助舒緩情緒，並即時提供與情緒健康相關的內容。
拍拉美另一個主打的聊天機械人名叫Asanga，最大特色是它專注於粵語的自然語言處理，增加粵語在網上溝通、電子商貿、深度技術上的應用。
更厲害是，Asanga本身也是一個平台，能夠協助用戶自行製作特定用途的Chatbot。
吳德川就分享，有歷史科老師以Asanga來製作Chatbot，供學生發問之餘，亦能用作考核，了解學習進度。
拍拉美吳德川｜相信香港市場 望推動粵語Chatbot
吳德川相信聊天機械人在香港有良好發展空間，現在只有10%的香港公司使用聊天機械人，應用前景甚為可觀。他更銳意成立以粵語為基礎的平台，並開放相關編碼及語言模型，希望藉此推動仍然是起步階段的粵語聊天機械人的發展。
至於業界近來談論甚多對於人工智能的恐懼，吳德川就認為這類科技其實是可以推動社會向前走，相信未來接受程度有所提升後 ，情況便會慢慢解決。
