刊登日期 : 2023-07-15
以“ChatGPT”为首的生成式人工智能（Generative AI）热潮席卷全球，原来香港也有类似的人材，他就是线上人工智能聊天机械人及自动客户服务公司拍拉美（parami.ai）的创办人吴德川。
拍拉美吴德川｜最初从事电子商贸 客服自动回复成契机
吴德川出身香港中文大学，主修计算机工程学，在2003年毕业。其实早在毕业之前，吴德片已经开始创业，涉足电子商贸，业务遍及网店、地舖以至批发。
到了2018年，吴德川接到一名担任客服的同事的辞职信，对方表示“人生好无意义”，因为每天回头数百封电邮，都是千篇一律的工作，非常沉闷。
深谙电脑知识的吴德川随即想到，或许可以令客服能够自动回复，省却人手之余，更能提升效率。
这个念头，促成吴德川投入研究Chatbot，更是未来拍拉美的诞生的起点。
拍拉美一开始发展并不顺利，虽然在内部使用时能够顺利回复近半电邮，但在给予其他行家试用时，对方就直言“无价值”，认为没有用，而且回复的内容太愚蠢。
拍拉美吴德川｜Chatbot用途广泛 用户自行客制化
不过吴德川相信坚持是其中一条走向成功的道路，他在拍拉美成立后，陆续设计出多款Chatbot，用途也愈来愈广泛。除了客服以外，还有有销售，教程等，甚至可以陪伴用户聊天。
“陪我讲聊天机械人”是拍拉美与政府精神健康咨询委员会合作的线上支援Chatbot，会在与用户倾谈时协助舒缓情绪，并即时提供与情绪健康相关的内容。
拍拉美另一个主打的聊天机械人名叫Asanga，最大特色是它专注于粤语的自然语言处理，增加粤语在网上沟通、电子商贸、深度技术上的应用。
更厉害是，Asanga本身也是一个平台，能够协助用户自行制作特定用途的Chatbot。
吴德川就分享，有历史科老师以Asanga来制作Chatbot，供学生发问之余，亦能用作考核，了解学习进度。
拍拉美吴德川｜相信香港市场 望推动粤语Chatbot
吴德川相信聊天机械人在香港有良好发展空间，现在只有10%的香港公司使用聊天机械人，应用前景甚为可观。他更锐意成立以粤语为基础的平台，并开放相关编码及语言模型，希望藉此推动仍然是起步阶段的粤语聊天机械人的发展。
至于业界近来谈论甚多对于人工智能的恐惧，吴德川就认为这类科技其实是可以推动社会向前走，相信未来接受程度有所提升后 ，情况便会慢慢解决。
