刊登日期 : 2021-12-26
近日，發生在廣西南寧火車站的一件暖心事引發網友強烈共鳴。一對六旬夫婦從湖北黃石搭乘火車前往廣西賓陽，由於擔心不識字的父母出行遇到障礙，兒子精心製作了一張手寫的乘車攻略，並叮囑父母遇到難題拿着這張「愛心車票」諮詢鐵路工作人員。在鐵路工作人員的接力幫助下，夫妻倆順利到達目的地。
中國社會步入老齡化 推動智慧養老生活
「夫孝，德之本也。」手寫「車票」上羅列的發車時間、座位號等詳細資訊背後，折射的是「百善孝為先」的中華傳統文化，令人動容。同時，我們也應該意識到，愈來愈多的公共服務從線下搬到線上，對老年人熟練使用手機提出了更高的要求。讓老年人搭上現代發展的快車，幫助老年人無障礙地共用智慧生活，體現着一個國家、一座城市的文明程度與人文關懷。
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創新科技，讓「數位鴻溝」轉變成數位溫情。截至今年6月，我國線民規模達10.11億，其中12.2％為60歲以上的「銀髮族」。由於感官機能退化，記憶與認知衰退，部分老年人在使用智慧終端機產品時存在障礙。為持續優化「老年友好型」服務生態，自今年1月起，我國正式在全國範圍內開展為期一年的互聯網應用適老化以及無障礙改造專項行動，愈來愈多的智慧終端機加入「適老化」改造熱潮，致力讓老年群體更好享受資訊時代的成果和便利。中國鐵路12306愛心版採用滑塊驗證、短信驗證兩種形式，使用大字體、大圖示的文字圖示，進一步提升老年人的購票體驗；叫車軟體上線「助老出行」小程式，具備一鍵叫車、常用目的地設置等功能，老年人約車更便捷；網購軟體推出「長輩模式」，在該模式下，資訊簡化、字體放大，只需發送語音就可搜索商品，方便老年人輕鬆選購。
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以高新科技及實際措施 化解中國社會老齡化問題
定制服務，點滴關懷「為民心」。除了要線上打通老年人運用智慧技術上的堵點和痛點，線下「點對點」幫扶，精心提供人性化的關懷，才能讓老年群體在資訊化時代獲得扎扎實實的幸福感和安全感。例如，鐵路「愛心視窗」優先為老年旅客辦理現金購票業務，「綠色通道」可以讓老年旅客優先檢票乘車，無障礙電梯、衛生間等讓重點老年旅客出行無憂。此外，一些企業通過開展助老主題宣講活動，線下舉辦手機課堂、互聯網應用輔導等培訓班，手把手教老年人使用電子產品，讓「脫網」人群更快適應資訊時代發展的節奏。
在技術不斷反覆運算，新事物層出不窮的今天，我們需要為老年人提供定制化的關懷，打開老人跟智慧化社會的「介面」，彌合他們面前的「數位鴻溝」，讓更多的公共服務處處彌漫人文關懷暖意。同時，我們也應該預見，隨着老齡化社會的到來，服務好龐大的老年群體，挖掘「銀髮市場」帶來的消費潛力，也將為經濟增長帶來積極意義。
（原文轉載自23/12/2021中國青年網）
