刊登日期 : 2021-11-05
淘寶天貓「雙11」購物狂歡節，每年都吸引數以億計的消費者掃貨，成交額屢創新高。今年為了迎合銀髮族的需要，淘寶App在「雙11」前推出長輩版本，更首次為老年群體打造專屬購物區，幫一眾「老友記」掃除網購障礙。
淘寶長輩版「極簡風格」 方便銀髮族揀選商品
最直觀來看，跟標準模式相比， 淘寶長輩版界面的字體更大、更清晰，主頁也變得更簡潔。原本雙排呈現的商品列表變成單排顯示，商品名稱和圖片亦被放大，方便長者挑選自己喜愛的商品。
僅在視覺層面改造顯然不够。不少銀髮族受視力影響或者不方便打字，為了降低搜索產品的難度，淘寶長輩版正在測試智能語音助手新功能，讓長者用戶可以通過語音找到心儀産品，以及更方便聯絡到人工客服解決疑難。而在「雙11」期間，智能語音助手也會定期為老年用戶語音介紹活動規則。
至於銀髮族的專屬購物會場，同樣屬於極簡風格，購物區的推薦產品根據長者消費習慣做了相應優化，以减少他們篩選商品的步驟。有老年用戶試用淘寶長輩版後表示，這對老年人和年輕人都很公平，能享受到科技的便利。
實際上，自去年12月工信部宣布開展為期一年的「互聯網應用適老化及無障礙專項行動」後，內地各大互聯網平台已相繼推出了為長者量身定制的無障礙改造版App。
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老年人數字生活分四類：自由族、適應族、老宅族、碰壁族
科技日新月異，大眾早已習慣「數字化」生活，衣食住行皆離不開網絡、電子支付等。但在多數人享受數字技術紅利的同時，老年人在數字鴻溝（Digital divide）面前的處境却日益困窘。而中國的老齡化和數字化幾乎同步發展，如何破解數字鴻溝問題引人關注。
今年9月，中國社會科學院社會發展戰略發展研究院發布了《後疫情時代的互聯網適老化研究》報告（以下簡稱《報告》）稱，新冠肺炎疫情時代老年人的數字生活逐漸分化成四類群體：自由族、適應族、老宅族、碰壁族。
「自由族」能實現二維碼（QR Code）自由、且能熟練使用網約車、手機導航等操作的；「適應族」掌握了查詢健康碼等生活出行辦事的基本要求，保持了原有的生活方式。
「老宅族」在生活中不習慣使用二維碼，不得不改變原有的生活方式，自覺避開需要使用智能手機「掃碼」的公共場所；「碰壁族」則受到主客觀因素的影響，不會使用智能手機和健康碼，却沒有改變自己的生活方式，在日常生活中經常碰壁。
有評論認為，要填平「數字鴻溝」，應充分尊重和滿足老年群體渴望被認可、被接納，願意學習和適應互聯網社會的內在需求，而不是漠視、否認他們的需求。而提高互聯網應用的人性化、適老化水平，有利於老年人更好適應和融入智能化服務的社會環境。
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此外，《報告》還指出，情感需求較强的中老年人，如果對互聯網持有較為開放的態度，缺少警惕，受騙概率可能提高。因此在適老版App改造上，工信部也明確要求嚴禁出現廣告內容，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗、誘導類按鍵等。
