刊登日期 : 2020-11-27
編輯︰紀小婷
中國數碼經濟發展迅速，不斷改變市民生活方式，但老年人難以適應數碼生活的問題亦不容忽視。日前，中國頒發有關「解決老年人運用智能及數碼技術難題」的方案。包括為老年人專門設立服務通道，身份證、車票等保留紙製憑證，消費場所保留現金支付，公營機構保留人工服務等。
2020年11月26日，中國新聞辦公室舉行會議介紹日前頒發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。
《實施方案》中提出：第一，身份證、社保卡、醫保證明等證件，要保留傳統紙質憑證。不會掃碼或不方便掃碼的老年人，可由社區、醫院提供紙質證明，車站、文體場館保留車票、門票等傳統的紙質憑證，並持續證件通用範圍。
第二，專設老年人服務通道。 主要是設立無健康碼通道，以及各類生活服務優化老年人綠色通道等。
第三，消費場所保留現金支付，公營機構保留人工服務。 窗口服務、電話專線、引導人員應當為老年人提供更多幫助。一些場所要保留傳統辦事方式，比如消費場所要支援現金和銀行卡支付，社保、民政、電信繳費等也要保留線下辦理管道。
除此之外，《實施方案》還要求，智慧及數碼技術將來可能應用的其他領域也要充分考慮到老年人的生活習慣，開發適合老年人使用特點的產品和軟體應用。
不少評論表示，相關方案可更好地幫助老年人跨越數碼鴻溝、共享數碼化的成果。
