刊登日期 : 20/06/2023
“胖东来”，只在河南才有的超市品牌，却在当地挤走家乐福、沃尔玛，甚至吸引外地民众专程去“观光”。就连马云也说它“引发了中国零售商的新思考”，小米创始人雷军更称它是“中国零售业当中神一般的存在”。
独树一帜的胖东来，到底“神”在哪里？
胖东来｜“超市界的海底捞”贴心造就人气
胖东来的老板于东来，早早踏入社会，摆过地摊，做过工厂工人，亦都试过两次跟同乡开烟酒店失败，后来觉得做生意一定要付出真心，换取客人信任。
胖东来从河南省的小城市许昌起步，1997年从一间小店开始经营，从那时起，每天早上店铺还没开门，门口就已排起长龙。
如今的胖东来已经发展成当地超人气的连锁商超，品类丰富齐全，质优价低，更重要的是，在无数细节里都能感受到胖东来的贴心。
在蔬菜区，蔬菜全部都已洗净，整齐排列，而且枯枝败叶都已被剪去。
胖东来对商品说明也十分细緻。比如买红糖，在货架旁会标出赤砂糖和红糖的区别；买食用油时，可以看到食用油tips，甚至还有煎出好看鸡蛋的小tips。
胖东来｜无理由上门退货 免费服务无微不至
除了食品有贴心说明和包装，胖东来在超市内还设置了百多项免费服务。
例如，客人可以免费自助租借充电宝，使用30分钟；免费提供杯子、筷子、小匙，多处放有湿巾以及洗手台方便随时清洁双手；自助饮水机遍布各个楼层，随需随取。
场内母婴室也一应俱全，内含婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜、恒温饮水机等。
就连顾客的宠物，他们也照顾到。超市门口和停车场入口处，设有自助宠物寄存处，还提供动物饮用水、排便袋等。
就连顾客的宠物，他们也照顾到。超市门口和停车场入口处摆放自助宠物寄存处，提供动物饮用水、排便袋等。
胖东来的售后服务也是一流。
他们开业初时，正值充斥假货的年代，胖东来不怕吃亏，提出“不满意就退货”的服务宗旨。
无论是对所购买的商品的颜色、款式、质地、价格等原因，还是因为自身原因要退货，只要是商品出售三天以内，客人都可以胖东来无理由、无条件退货。
不止如此，胖东来还有一大特色，那就是缺货登记。
凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线，胖东来负责在全国进行信息查询，尽快单独采购货品，交到顾客手里。
胖东来｜OT要罚钱？员工福利令网友大呼羡慕
胖东来的高水平服务，令它在河南成功挤走家乐福，赶跑沃尔玛，打败世纪华联和邓尼斯，在区域内一骑绝尘。
这不仅是因为对顾客周到，更因为重视员工。胖东来的员工福利令不少打工仔在网络上表示羡慕。
除了员工收入绝对领先同行，所有员工年底还可拿到分红，这笔钱来自公司的净利润再分配。
而且公司明文规定员工不允许加班，不准返工七小时以上，抓住一次罚款5,000元人民币（约等于 5,460港元）；收工后，员工必须关闭手机，打通一次，罚200元；每年强制休假20天，并要求员工每月带家人出去旅游一次，胖东来亦因此要全年闭店57天。
甚至，如果员工因为正常流程而受到委屈，可获派发一次性500至5,000元人民币补贴。
说到底，胖东来的经营模式的底气，来“自采”和“自营”模式，同时周到服务和用心的员工带来超人气，也令胖东来凭借巨大销量，能在采购得到更低价格。
当然，这样的模式也令胖东来的成功难以在全国复制。
跟众多在全国攻城略地的商家十分不同，直到目前，胖东来只有30多家门店，一直在河南许昌市和新乡市发展，不仅没有走出河南，连河南省会城市郑州也没有入驻。
不少网友在网络上感叹胖东来何时才能开到自己所在的城市，有人更趁节假日专程去河南“游览”胖东来。有机会去的话，你会不会也打卡一下？