刊登日期 : 2021-04-17
如果入住一间酒店，但里面一个服务人员都没有，会是一种怎样奇特的体验？中国就有这样一间无人酒店。酒店大量应用面部识别、机械人、AI智能家居等高新科技，让消费者体验未来的酒店服务和生活方式。酒店取名“菲住布渴”（英文名FlyZooHotel），是普通话“非住不可”的谐音，由内地电子商务巨头阿里巴巴所建，就设在阿里巴巴总部所在地杭州，到底住在无人服务的酒店，是一个什么样的体验？
阿里巴巴无人酒店 全靠AI机械人
与传统酒店不同，步入“菲住布渴”这间无人酒店最先看到的不是前台服务人员，而是一个颇大的互动屏幕。check-in手续，房间指引，酒店介绍，全都由一个不到1米高的机械人负责；check-in采用面部识别或电子身份证，只要完成登记，就可在酒店内畅通无阻。
身份识别系统覆盖整个无人酒店，抵达电梯门口，电梯就会识别顾客身份，自动打开电梯门并且调至即将入住的楼层。客人抵达房间，无需使用房卡或锁匙，房门就会识别身份并自动打开。同样，如果想去餐厅、使用健身房等，全部都可以通过面部识别自动开门或启动。
无人酒店房间内所有家私和电器都采用声控系统，想要控制房间温度、灯光、窗帘、电视等电器设置，只要“动口不动手”，对智能音箱发出“请将窗帘打开”“我想看电视”之类的指令，家电就会做出反应。
叫餐、增加床褥拖鞋之类的服务，全部由机械人提供。在餐厅和酒吧，为客人服务、调酒、制作雪糕的亦是机械人。如果在餐厅消费，所有的食物和餐点费用都会自动记录，客人无需现场埋单或登记。
预订房间和退房就全部用手机程式搞定。入住之前，用手机程式预订房间，在线上选择自己喜欢的房间、楼层和朝向。到了退房的时候，也在手机程式内提交申请，系统就会自动结算所有费用，一键确认支付之后，就可完成退房。
至于酒店风格，设计装修都采用极简风格，以简明的线条和浅白色调为主，没有其他花俏装饰，营造科技感和未来感。
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阿里巴巴让无人酒店成为趋势？
无人酒店“菲住布渴”入住一晚价格在800至2,700元人民币之间，虽然不算亲民，但凭着无人概念引发打卡热潮。不少人都知道，酒店背后是强大的阿里巴巴。实际上，这间酒店整合了整个集团的科技和商业资源，由不同部门各司其职、共同研发设计。
比如，酒店内的大数据服务由阿里云负责，智慧机械人则由旗下人工智能实验室研发，整个酒店的体验流程则由旗下旅行公司飞猪负责。
那么无人酒店是否势不可挡？实际上，因整个酒店的运作涉及不同技术，只有巨头企业才具备相应的开发、营运和管理能力；要保证顾客的个人信息安全，更是需要强大的技术手段。
因此，坊间不少人认为酒店的实验价值大于实用价值。与其说她颠覆传统酒店行业，不如说她提供了一个感受未来生活的窗口。
亦有人质疑无人酒店为科技而科技、缺少温度。 对此，阿里项目主任王群曾经回应：酒店初衷并非为科技而科技，而是通过科技提升效率，用机械替代重复性劳动，酒店还有很多技术需要继续改善和调试。
除了杭州 ，阿里巴巴还计划将无人酒店引进到云南旅游城市大理，预计2021年6月将完成改造。
