刊登日期 : 2021-11-05
淘宝天猫“双11”购物狂欢节，每年都吸引数以亿计的消费者扫货，成交额屡创新高。今年为了迎合银发族的需要，淘宝App在“双11”前推出长辈版本，更首次为老年群体打造专属购物区，帮一众“老友记”扫除网购障碍。
淘宝长辈版“极简风格” 方便银发族拣选商品
最直观来看，跟标准模式相比， 淘宝长辈版界面的字体更大、更清晰，主页也变得更简洁。原本双排呈现的商品列表变成单排显示，商品名称和图片亦被放大，方便长者挑选自己喜爱的商品。
仅在视觉层面改造显然不够。不少银发族受视力影响或者不方便打字，为了降低搜索产品的难度，淘宝长辈版正在测试智能语音助手新功能，让长者用户可以通过语音找到心仪産品，以及更方便联络到人工客服解决疑难。而在“双11”期间，智能语音助手也会定期为老年用户语音介绍活动规则。
至于银发族的专属购物会场，同样属于极简风格，购物区的推荐产品根据长者消费习惯做了相应优化，以减少他们筛选商品的步骤。有老年用户试用淘宝长辈版后表示，这对老年人和年轻人都很公平，能享受到科技的便利。
实际上，自去年12月工信部宣布开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”后，内地各大互联网平台已相继推出了为长者量身定制的无障碍改造版App。
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老年人数字生活分四类：自由族、适应族、老宅族、碰壁族
科技日新月异，大众早已习惯“数字化”生活，衣食住行皆离不开网络、电子支付等。但在多数人享受数字技术红利的同时，老年人在数字鸿沟（Digital divide）面前的处境却日益困窘。而中国的老龄化和数字化几乎同步发展，如何破解数字鸿沟问题引人关注。
今年9月，中国社会科学院社会发展战略发展研究院发布了《后疫情时代的互联网适老化研究》报告（以下简称《报告》）称，新冠肺炎疫情时代老年人的数字生活逐渐分化成四类群体：自由族、适应族、老宅族、碰壁族。
“自由族”能实现二维码（QR Code）自由、且能熟练使用网约车、手机导航等操作的；“适应族”掌握了查询健康码等生活出行办事的基本要求，保持了原有的生活方式。
“老宅族”在生活中不习惯使用二维码，不得不改变原有的生活方式，自觉避开需要使用智能手机“扫码”的公共场所；“碰壁族”则受到主客观因素的影响，不会使用智能手机和健康码，却没有改变自己的生活方式，在日常生活中经常碰壁。
有评论认为，要填平“数字鸿沟”，应充分尊重和满足老年群体渴望被认可、被接纳，愿意学习和适应互联网社会的内在需求，而不是漠视、否认他们的需求。而提高互联网应用的人性化、适老化水平，有利于老年人更好适应和融入智能化服务的社会环境。
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此外，《报告》还指出，情感需求较强的中老年人，如果对互联网持有较为开放的态度，缺少警惕，受骗概率可能提高。因此在适老版App改造上，工信部也明确要求严禁出现广告内容，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗、诱导类按键等。
